Політика повернення коштів
Прозорі умови та чіткий процес для повернення товарів та послуг, придбаних на Rufemari — Повернення контролю. Ваше задоволення — наш пріоритет.
Останнє оновлення: 07 грудня 2025 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Rufemari — Повернення контролю. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально простим і зрозумілим для вас.
2. Умови повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за дотримання наступних умов:
- Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом з товаром.
- Пакування: Оригінальне пакування товару не повинно бути пошкодженим або зі слідами втручання.
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише у випадку, якщо ви не активували доступ до контенту та не розпочали його завантаження чи використання.
3. Процес повернення
Щоб ініціювати процедуру повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі обов'язково зазначте номер вашого замовлення та причину повернення.
- Надішліть товар: Надійно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування. Відправлення здійснюється за ваш рахунок на адресу, яку надасть наш менеджер. Ми не покриваємо витрати на доставку повернення.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфюмерно-косметичні вироби.
- Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Друковані видання.
Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, неповну комплектацію або пошкоджене пакування, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
5. Обробка даних та Cookies
Для обробки запиту на повернення нам може знадобитися ваша особиста інформація, така як ім'я, номер замовлення та платіжні реквізити. Ми обробляємо ці дані виключно для виконання процедури повернення коштів згідно з нашою Політикою конфіденційності.
Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведена таблиця з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо:
6. Обмеження відповідальності та регулююче право
Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару або послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукції.
Усі суперечки та розбіжності, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не буде досягнуто, спір передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми завжди готові допомогти.
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 053 233 71 08
- Адреса для кореспонденції: Україна, Полтава